למה מנהלים שמובילים שינוי צריכים ליווי או אימון מקצועי ולא רק ייעוץ
- Adi ben-nesher
- 18 בפבר׳
- זמן קריאה 10 דקות
תקציר: שינוי ארגוני מוצלח תלוי קודם כל באדם שמוביל אותו. אחרי 30 שנה וליווי של 50+ פרויקטי טרנספורמציה ב-20 מדינות, למדתי שמנהלים מגיעים לנקודת שבירה לא בגלל אסטרטגיה לקויה אלא כי אף אחד לא היה שם בשבילם כבני אדם. ייעוץ אסטרטגי נותן את המפה, אבל ליווי אישי נותן את המצפן. במאמר הזה אסביר למה מנהלים שמובילים שינוי צריכים את שניהם, מה ההבדל בין ליווי מקצועי ל-coaching גנרי, ואיך המודל של ABN Consulting עובד בפועל.
האתגר שאף אחד לא מדבר עליו בניהול שינוי
אחרי 30 שנה של עבודה עם ארגונים בכל העולם מ-Vodafone, NHS, BP בבריטניה ועד משרדי הממשלה , קבוצת בנקים ואינטל בישראל, יש משהו שלמדתי שלא כתוב באף ספר לימוד על ניהול שינוי.
השינוי הארגוני הכי מושקע, הכי מתוכנן, עם התקציב הכי גדול ייכשל אם האדם שמוביל אותו לא מקבל את התמיכה הנכונה. לא תמיכה טכנית, לא תמיכה אסטרטגית. תמיכה אישית.
בואו נהיה כנים לרגע. כשמנהל בכיר מקבל על עצמו פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית, הוא מקבל המון דברים: תקציב, צוות, יועצים, כלים, מערכות, לוחות זמנים. מה שהוא לא מקבל ובדרך כלל גם לא מבקש זה מקום בטוח לדבר על מה שבאמת קורה לו.
על הלחץ שהוא מרגיש כשהפרויקט לא מתקדם כמתוכנן. על הבדידות שמלווה החלטות קשות שצריך לקבל לבד. על התחושה שהוא צריך להראות שליטה כשבפנים הוא לא בטוח בכלום. על הקונפליקטים עם חברי הנהלה שלא רואים את מה שהוא רואה.
ב-50 פרויקטי טרנספורמציה שליוויתי ב-20 מדינות שונות, ראיתי את הדפוס הזה חוזר על עצמו שוב ושוב. מנהלים טובים, מוכשרים, עם ניסיון של שנים מגיעים לנקודת שבירה לא בגלל שהאסטרטגיה או התוכנית הייתה לא נכונה, אלא בגלל שאף אחד לא היה שם בשבילם כבני אדם.
הבדידות של מנהל בכיר היא המציאות הנפוצה ביותר, היא לא סימן של חולשה היא תוצר של מבנה ארגוני שבו ככל שאתה עולה למעלה, יש פחות אנשים שאתה יכול לדבר איתם בגובה העיניים ומי שמוביל שינוי מרגיש את זה ביתר שאת, כי שינוי יוצר התנגדות, ומי שמוביל את השינוי הוא גם מי שסופג את ההתנגדות הזו.
זו בדיוק הסיבה שהתחלתי להציע, לצד שירותי הייעוץ האסטרטגי של ABN Consulting, גם ליווי אישי למנהלים ויזמים שמובילים שינוי.
למה ייעוץ אסטרטגי לבד לא מספיק
אני יועץ מנהלים ואסטרטגיה זה מה שעשיתי ברוב הקריירה שלי. בניתי תוכניות שינוי, הטמעתי מערכות, עיצבתי OKRs, פיתחתי צוותי הנהלה ואני מאמין בערך של ייעוץ אסטרטגי מהשורה הראשונה.
אבל עם השנים הבנתי שיש פער. ייעוץ אסטרטגי נותן את ה-"מה" וה-"איך". הוא עונה על שאלות כמו: מה הכיוון הנכון? איזו מערכת לבחור? איך לבנות את תהליך ההטמעה? מה אבני הדרך? איך מודדים הצלחה?
אלה שאלות חשובות, ובלעדי תשובות טובות להן שום פרויקט לא יצליח. אבל יש שכבה נוספת שייעוץ אסטרטגי קלאסי לא נוגע בה, והיא השכבה האישית.
הליווי האישי נותן את ה-"מי". הוא עוסק בשאלות כמו: מי אתה כמנהל ברגע הזה? מה מפחיד אותך? מה מחזיק אותך בלילה? איפה הנקודות העיוורות שלך? איך אתה מגיב ללחץ? מה קורה לקבלת ההחלטות שלך כשאתה עייף או מתוסכל?
ובמילים פשוטות ייעוץ אסטרטגי בונה את התוכנית. ליווי אישי בונה את המנהל שמוביל את התוכנית.
אני ראיתי את זה קורה פעם אחר פעם: תוכנית טרנספורמציה מצוינת, שנכתבה על ידי אנשי מקצוע מהשורה הראשונה, נתקעת לא בגלל שהתוכנית הייתה לא טובה, אלא בגלל שהמנהל שמוביל אותה נשחק, איבד מוטיבציה, או פשוט לא ידע איך להתמודד עם ההתנגדות מסביבו.
הגישה שלי היא שצריך את שני הדברים: את הייעוץ האסטרטגי שמספק את המפה, ואת הליווי האישי שמספק את המצפן. כי מפה בלי מצפן ומצפן בלי מפה לא יביאו אותך ליעד.
מה זה בעצם ליווי למנהלים ואיך זה שונה מאימון מנהלים גנרי
אני רוצה להיות ישיר כאן, יש הרבה בלבול בשוק לגבי מה זה "אימון" או "ליווי", השוק מוצף במאמנים לחיים, מאמני NLP, מאמני חשיבה חיובית ולכל אחד מהם יש מקום. אני מציע משהו שונה ובאמצעות ליווי אישי ממוקד יותר המשלב גם ידע מקצועי וגם סט כלים שהוכח כיעיל וקל ליישום כבר מעל שני עשורים עם מיקוד בעולם הניהול והיזמות עם מתדולוגיה סדורה ובהירה על בסיס שלושה מרכיבים מרכזיים:
ניסיון עשיר מיישום ולמידה מתוך השטח. אני לא מסתמך רק על מחקרים או ספרים שאחרים חקרו וכתבו, אנימשתף כלים ותהליכים שנוצרו והשתפרו במהלך 30 שנה של עבודה עם ארגונים אמיתיים מול שאיפות ובעיות אמיתיות, בתרבויות שונות ובסביבות עסקיות מורכבות. כאשר מנהל מספר לי שהצוות שלו מתנגד לשינוי, אני לא שואל "ואיך זה גורם לך להרגיש?" אני שואל "מה בדיוק קורה? האם זאת באמת התנגדות, מדוע זה מופיע וכיצד נתמודד עם זה בצורה יעילה ומקצועית?" כי כבר ראיתי את הסיטואציה הזו מאות פעמים ולמרות שכל מקרה יש לו מאפנים משלו התבניות והגורמים הם לא חדשים ואני יודע כיצד לגשת אליהם, מה עובד ומה לא.
מתודולוגיה מוכחת, קלה ללמידה ויישום. כמומחה מוסמך בין לאומי מטעם PROCSI י בניהול והובלת תהליכי שינוי ובוגר התוכנית היוקרתית של BERKLY ל הובלת טרנספורמציה דיגיטלית , אני משתמש במודלים וכלים כמו ADKAR, OKRs ו AGILE at Scale שנבנו על בסיס מחקרים ותובנות מאלפי פרויקטי שינוי ומתאים אותם למציאות של הלקוח תוך שילוב מהניסיון המעשי שלי במגזרים רבים ותעשיות שונות.
מיקוד בהגדרה ומדידה של יעדים ותוצאות. אני לא מאמין ב-"הרגשתי טוב אחרי השיחה". אני מאמין בשינוי התנהגותי שאפשר למדוד. שיפור בקבלת החלטות, שיפור ביחסים עם הצוות, קידום פרויקטים שנתקעו, עמידה ביעדים. כל תהליך ליווי מתחיל עם הגדרת מדדי הצלחה ברורים, ממשיך עם מדידה שלהם ומסתיים עם השגת היעדים.
במה ליווי ממוקד בניהול תהליכי שינוי שונה
חשוב לי להדגיש שליווי אישי למנהלים הוא לא "פגישה נחמדה פעם בשבועיים." זו עבודה רצינית לרוב לא נוחה מכיוון שהיא דורשת יציאה מאזור הנוחות, שינוי תפיסה מחשבתית וחקר מכיוון צמיחה אמיתית דורשת להסתכל על דברים שלא תמיד נעים להסתכל עליהם, הרגלים ישנים שלא עובדים יותר, הנחות שגויות שמנחות החלטות, דפוסי תקשורת שפוגעים ביחסים עם אנשים. יחד עם זאת ההבדל בין ליווי טוב לליווי בינוני הוא שליווי טוב עושה את זה ממקום של כבוד, של אמון, ושל שותפות אמיתית. לא ביקורת אלא מראה.
בפועל ליווי אישי אצלי מורכב לרוב מסדרה של מפגשים קבועים של אחד על אחד, בדרך כלל בקצב של פעם בשבועיים, שבהם אנחנו עובדים על האתגרים הריאליים שהמנהל מתמודד איתם ברגע הזה. בין המפגשים יש משימות של "הפשלת שרוולים וליכלוך ידיים" ולא משימות תיאורטיות, כגון שיחה עם עובד מסוים, ניסוח מסר לצוות, ניהול פגישה בצורה שונה וכל כמה שבועות אנחנו עוצרים, מסתכלים על התמונה הגדולה, ובודקים אם אנחנו מתקדמים בכיווןן היעדים או נדרשים "לתקן מסלול".
זה לא טיפול וזה לא ייעוץ, זה ליווי מישהו שהולך לצדך, שכבר עבר את הדרך הזו ועוזר לך לנווט אותה בצורה חכמה יותר.
חמישה סימנים שאתם צריכים ליווי ואתם אולי לא מודעים לזה
אחד הדברים שלמדתי הוא שמנהלים רבים לא מזהים שהם צריכים תמיכה עד שהם כבר עמוק בתוך משבר. הנה חמישה סימנים שכדאי לשים לב אליהם:
סימן ראשון: החלטות שנדחות. אם אתם מוצאים את עצמכם דוחים החלטות חשובות שוב ושוב, "נדבר על זה בפגישה הבאה", "צריך עוד מידע", "עוד לא הזמן" ייתכן שמשהו עמוק יותר קורה. דחיינות בהחלטות ניהוליות היא לעתים קרובות סימן לחוסר ביטחון או לפחד מכישלון. ליווי אישי עוזר לזהות את מקור הדחיינות ולפתח כלים לקבלת החלטות גם תחת אי-וודאות.
סימן שני: תחושת "הכל עליי". אם אתם מרגישים שאתם נושאים הכל על הכתפיים, שאף אחד לא באמת מבין את המורכבות של מה שאתם מתמודדים איתו, ושאם אתם תפסיקו לרגע, הכל ייפול זה סימן מובהק. מנהלים שמרגישים ככה לא מאצילים מספיק, לא בונים צוות חזק, ולעתים קרובות שוחקים את עצמם. ליווי עוזר לבנות מבנה של האצלה ואמון.
סימן שלישי: קושי לישון בגלל מה שמחכה מחר. חרדת ביצועים היא לגיטימית, אבל כשהיא הופכת לדפוס קבוע שפוגע בשינה ובאיכות החיים צריך לעצור. שינה לקויה פוגעת בקבלת החלטות, ביצירתיות, ביחסים בינאישיים ובבריאות. ליווי אישי עוזר לזהות את מקורות החרדה ולבנות כלים ניהוליים שמפחיתים אותה לא על ידי "לחשוב חיובי" אלא על ידי שינוי דפוסי ניהול.
סימן רביעי: קונפליקטים חוזרים עם אותם אנשים. אם אתם מוצאים את עצמכם בקונפליקט חוזר עם חבר הנהלה, עם מנהל ישיר, או עם צוות מסוים ייתכן שמשהו בדפוס התקשורת שלכם יוצר את הקונפליקט הזה מחדש. ליווי אישי עוזר לראות את הדפוס מבחוץ, להבין מה קורה, ולפתח תקשורת אפקטיבית יותר. לפעמים שינוי קטן באופן שבו אתה מנהל שיחה משנה את כל הדינמיקה.
סימן חמישי: תחושת "אובדן כיוון" למרות הצלחה חיצונית. זה אולי הסימן הכי מפתיע. יש מנהלים שמצליחים מאוד על פי כל מדד חיצוני, אבל בפנים מרגישים שמשהו חסר. שהם על אוטומט. שהם לא מתלהבים יותר ממה שהם עושים. זה לא משבר זה נקודת מפנה. ליווי אישי עוזר לזהות את הנקודה הזו ולהשתמש בה כהזדמנות לצמיחה, לא להיתקע בה.
אם זיהיתם את עצמכם באחד או יותר מהסימנים האלה, זה לא סימן שמשהו לא בסדר איתכם. זה סימן שאתם אנושיים, שאתם מתמודדים עם דברים מורכבים, ושאולי הגיע הזמן שמישהו ילווה אותכם בדרך.
איך זה עובד בפועל — המודל של ABN Consulting
אני מאמין בפשטות, שקיפות ובהירות. התהליך שלי מבוסס על מבנה ברור שנבנה מתוך ניסיון מעשי, לא מתוך תיאוריה:
שלב ראשון: שיחת היכרות (חינם, 30 דקות). לפני שמתחילים תהליך, חשוב לי להבין מי אתה, מה האתגר המרכזי שלך, ומה אתה מחפש. זו לא שיחת מכירה — זו שיחת היכרות אמיתית. בסוף השיחה, שנינו נדע אם יש כאן fit. אם כן — נמשיך. אם לא — אפנה אותך למישהו שמתאים יותר. בלי לחץ, בלי התחייבות.
שלב שני: מיפוי ואבחון. אם החלטנו להמשיך, המפגש הראשון מוקדש לאבחון מעמיק. נבדוק ביחד: מה המצב הנוכחי? מה האתגרים המרכזיים? מה כבר ניסית? מה עבד ומה לא? ובעיקר — מה היית רוצה שיקרה? נגדיר יחד מדדי הצלחה ברורים שלפיהם נמדוד את ההתקדמות.
שלב שלישי: תהליך ליווי מובנה. מפגשים קבועים בדרך כלל פעם בשבועיים, 60-90 דקות. כל מפגש מתמקד באתגר ספציפי ומסתיים עם צעדי פעולה ברורים. בין המפגשים אני זמין לשאלות קצרות ב-WhatsApp או באימייל. כל 4-6 שבועות עוצרים לסקירה: איפה אנחנו? מה השתנה? מה צריך לשנות בתהליך עצמו?
שלב רביעי: סיום ומדידה. בסוף התהליך בדרך כלל אחרי 4 חודשים נחזור למדדי ההצלחה שהגדרנו בהתחלה ונבדוק: מה השתנה? מה הושג? מה עוד צריך עבודה? ונבנה תוכנית להמשך בין אם זה המשך ליווי, מעבר לליווי בתדירות נמוכה יותר, או סיום.
הדגש שלי הוא תמיד על תוצאות מדידות ושינוי התנהגותי אמיתי, אני לא מספק "הרגשה טובה" אני מספק כלים שעובדים, תובנות שמשנות, ותמיכה שמאפשרת צמיחה.
שתי גישות עבודה עיקריות כי כל מנהל שונה
הבנתי שאין one-size-fits-all, ולכן בניתי שתי גרסאות של הליווי:
גרסה א: ליווי בתוך פרויקט ארגוני. זה הליווי שמתלווה לפרויקט שינוי או טרנספורמציה שאני כבר מלווה כיועץ. מנהל שמוביל הטמעת CRM, למשל, מקבל גם ייעוץ אסטרטגי על התהליך וגם ליווי אישי על האתגרים הניהוליים שמלווים את ההטמעה. הליווי מבפנים ומבחוץ בו-זמנית.
גרסה ב: ליווי עצמאי.ליווי אישי שלא קשור לפרויקט ספציפי. מנהל או יזם שמחפש מישהו שילווה אותו בתקופה מאתגרת מעבר תפקיד, קידום, משבר ניהולי, הקמת עסק, סקייל. תהליך של 3-6 חודשים עם מפגשים קבועים ומשימות ביניים.
בשתי הגרסאות, הגישה זהה: מעשית, מבוססת ניסיון, ממוקדת תוצאות. ההבדל הוא רק בהקשר.
למי זה מתאים ולמי לא
אני מאמין בכנות, אז חשוב לי להגיד גם למי הליווי הזה לא מתאים.
מתאים ל: מנהלים בכירים שמובילים שינוי ארגוני או דיגיטלי ומרגישים שהם צריכים מישהו לצדם. יזמים שעוברים שלב צמיחה ומתמודדים עם אתגרים ניהוליים חדשים. מנהלים שמטמיעים מערכות טכנולוגיות ומתמודדים עם התנגדות. מנהלים שמרגישים תקועים ומחפשים נקודת מבט חיצונית מנוסה. בעלי עסקים קטנים-בינוניים שרוצים להוביל את העסק לשלב הבא.
לא מתאים ל: מי שמחפש פתרונות קסם או שינוי ללא מאמץ. מי שלא מוכן להביט במראה ולעשות עבודה על עצמו. מי שמחפש "מאמן" שיגיד לו מה לעשות אני לא נותן פקודות, אני עוזר לחשוב. מי שצריך טיפול נפשי ליווי אישי הוא לא תחליף לטיפול, ואני תמיד אפנה לאיש מקצוע כשזה מה שצריך.
למה דווקא אני
השאלה הזו לגיטימית. יש הרבה מאמנים ומלווים בשוק. למה לבחור דווקא בי?
התשובה פשוטה: כי אני לא מאמן. אני מנהל בכיר לשעבר עם 30 שנות ניסיון בינלאומי שמלווה מנהלים.
הייתי מנהל ייעוץ ב-Microsoft. ניהלתי פרויקטים ב-Accenture. עבדתי עם ארגונים שאתם מכירים — Vodafone, NHS, Intel, BP, Lloyds, שיבא. הובלתי 50+ פרויקטי טרנספורמציה דיגיטלית ב-20+ מדינות. אני PROSCI Certified Change Practitioner.
כשאני יושב מול מנהל ואומר "אני מבין מה אתה עובר" אני באמת מבין. כי עברתי את זה. כי ישבתי באותו כיסא ועשיתי את אותן הטעויות ולמדתי מהן.
וזה ההבדל. אני לא מדבר מתוך ספרים או מודלים תיאורטיים. אני מדבר מתוך שטח. מתוך שנים של עבודה עם אנשים אמיתיים, בארגונים אמיתיים, עם בעיות אמיתיות.
שלושה סיפורים מהשטח — בלי שמות, עם הרבה אמת
אני לא יכול לשתף שמות של לקוחות, אבל אני יכול לספר סיפורים אמיתיים שממחישים את הכוח של ליווי אישי.
סיפור ראשון: המנהל שפחד להיכשל. סמנכ"ל טכנולוגיה בחברה בינונית קיבל אחריות על הטמעת מערכת ERP חדשה. הפרויקט היה ענק — עשרות מיליוני שקלים, מאות משתמשים, לוח זמנים אגרסיבי. אחרי שלושה חודשים, הפרויקט נתקע. צוותים לא שיתפו פעולה, המערכת לא עבדה כמצופה, וההנהלה התחילה ללחוץ. כשהתחלנו לעבוד יחד, הבנו שהבעיה לא הייתה טכנית — הבעיה הייתה שהמנהל לא האציל סמכויות כי פחד שאם מישהו אחר יטעה, זה ייפול עליו. עבדנו יחד על בניית מבנה האצלה ברור, על תקשורת אפקטיבית עם ההנהלה, ועל פיתוח ביטחון בצוות שלו. הפרויקט הושלם — באיחור של חודש, אבל הושלם. והמנהל הזה אמר לי שלמד יותר על עצמו בשישה חודשים של ליווי מאשר בעשר שנים של ניהול.
סיפור שני: היזמת שהכל עבד — חוץ ממנה. יזמת שהקימה חברת סטארט-אפ מצליחה הגיעה אליי כי "הכל עובד אבל אני שבורה." החברה גדלה, הלקוחות היו מרוצים, הצוות התרחב — אבל היא עבדה 16 שעות ביום, לא ראתה את הילדים, ופשוט לא נהנתה יותר. הליווי שלנו התמקד לא בעסק אלא בה: מה היא רוצה? מה חשוב לה? איך בונים עסק שמשרת את החיים שלה ולא להפך? תוך ארבעה חודשים היא גייסה מנהלת תפעול, הפחיתה את שעות העבודה שלה ב-40%, והחברה דווקא צמחה — כי היא חזרה להיות היזמת היצירתית והאנרגטית שהקימה אותה מלכתחילה.
סיפור שלישי: המנהל שנמאס לו לנהל. מנהל בכיר בארגון גדול, עם קריירה של 20+ שנה, הגיע בתחושה של "שחיקה." הוא חשב שצריך לעזוב את התפקיד. אחרי כמה מפגשים הבנו שהבעיה לא הייתה בתפקיד — הבעיה הייתה שהוא ניהל בדיוק כמו שניהל לפני עשר שנים, והעולם השתנה. ההתנגדות שהוא חווה מהצוות הצעיר לא הייתה חוסר כבוד — זו הייתה ציפייה לסגנון ניהול אחר. עבדנו יחד על עדכון סגנון הניהול שלו, על פיתוח כלים לתקשורת בין-דורית, ועל מציאת ה-"למה" החדש שלו בתפקיד. הוא לא עזב. הוא התחדש. ואמר שזה היה השינוי הכי משמעותי שעשה בעשור האחרון.
שלושת הסיפורים האלה ממחישים דבר אחד: ליווי אישי הוא לא מותרות. זו השקעה בנכס הכי חשוב של כל ארגון — האנשים שמובילים אותו.
מה השינוי שאני רואה בשוק הישראלי
בשנים האחרונות אני רואה שינוי מעניין בשוק הישראלי. מנהלים ויזמים ישראלים מתחילים להבין שליווי אישי הוא לא סימן של חולשה, הוא סימן של חוכמה. באמריקה, באנגליה, ובמערב אירופה, ליווי למנהלים הוא כבר נורמה. כמעט כל CEO בחברת Fortune 500 עובד עם מלווה או מאמן. בישראל עדיין יש פער, אבל הוא מצטמצם.
הדור החדש של מנהלים ישראלים אלה שעברו דרך היי-טק, שנחשפו לתרבויות ניהול שונות, שעבדו עם חברות גלובליות מבינים שאתה יכול להיות חזק ועדיין לבקש עזרה. שאתה יכול להיות מוצלח ועדיין לרצות להתפתח. שהאומץ האמיתי הוא לא להתמודד לבד אלא לדעת מתי להביא מישהו לצד.
ואני אומר את זה מניסיון אישי. כי גם אני, אחרי 30 שנה בשטח, ממשיך ללמוד. ממשיך לפתח את עצמי. ממשיך לחפש דרכים להיות מנהל טוב יותר, יועץ טוב יותר, בן אדם טוב יותר. ליווי אישי הוא לא נקודת חולשה הוא נקודת הכוח הגדולה ביותר.
הצעד הבא
אם הגעתם עד לכאן, משהו בטקסט הזה דיבר אליכם. ייתכן שזיהיתם את עצמכם באחד הסימנים שתיארתי. ייתכן שמזמן חשבתם שצריך מישהו לצד. ייתכן שפשוט סקרנים.
בכל מקרה, אני מזמין אתכם לשיחת היכרות קצרה של 30 דקות, בלי התחייבות, בלי מכירה. פשוט שיחה כנה על מה שאתם עוברים ואיך אני יכול לעזור.
הדבר הכי גרוע שיכול לקרות? תצאו מהשיחה עם תובנה חדשה. בחינם.
הדבר הכי טוב שיכול לקרות? תתחילו מסע שישנה את הדרך שבה אתם מובילים.
עדי בן נשר הוא מומחה בינלאומי לניהול שינוי וטרנספורמציה דיגיטלית, מייסד ABN Consulting & Advisory Services. עם 30 שנות ניסיון, 50+ פרויקטים ב-20+ מדינות, ורקע של מנהל ייעוץ ב-Microsoft וב-Accenture, עדי מלווה מנהלים ויזמים שמובילים שינוי מהאסטרטגיה ועד הביצוע.
תגובות